L’odissea di un nuovo allacciamento telefonico

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Finalmente a Marzo di quest’anno trovo un monolocale in affitto di mio gusto, e intraprendo per la prima volta l’esperienza di vivere da solo in una casa tutta mia

Siamo in Italia.

Comincia così questo post, poi capirete il perché se non l’avete già capito, d’altronde il titolo già dice tutto.

Di certo, la prima cosa che normalmente si pensa quando si cambia casa è di occuparsi dell’attivazione delle utenze luce e gas, del cambio di residenza, dell’assegnazione del medico di base (che ancora non ho fatto da quando ho cambiato città). Dopo aver provveduto a sistemare queste cose, navigo tra tutte le tariffe di tutti gli operatori telefonici italiani per quel qualcosa di cui io assolutamente non posso fare a meno. Internet. Si, il medico può aspettare.

Comincia la ricerca che determinerà la mia spesa mensile e il numero di imprecazioni che emaneranno le mie corde vocali la sera quando sarò connesso.

Cominciamo da Telecom

Per non dilungarmi in un discorso diretto riassumo velocemente che sebbene le tariffe mostrate sul sito di Telecom Italia parlino chiaramente, quest’ultima non permette di avere solo una linea internet (senza numerazione telefonica) e di conseguenza bisogna comunque pagare il canone, che dovrebbe ammontare ad una spesa mensile di €17,00.
€17,00 per avere una linea telefonica. Una linea telefonica che vi permetta solo di ricevere telefonate. Certo le telefonate potreste anche farle, ma ovviamente non avendo attivate tariffe ad abbonamento, le pagherete a tempo. € 17,00 da aggiungere al costo della connessione ad Internet. Per chiuderla qui con Telecom, la spesa sarebbe ammontata a €37,00 mensili per la linea telefonica, e ADSL 7 Mega. Bocciata.

Vedo su Vodafone

Sono uscito dal sito della Vodafone dopo 12 secondi circa esserci entrato. Non commento.

TeleTu

(vuoto)

Proviamo con Wind Infostrada

Già la proposta sembra interessante, pagherei circa €25,00 mensili per 5 anni (non ricordo il prezzo preciso) per avere ADSL 7 Mega, e telefonate con scatto alla risposta. Non sembra affatto male.
Bene.
Chiamo l’operatore.
Apro un nuovo contratto precisando che nel mio appartamento (che in realtà è un buco per topi ben arredato) non è stato mai fatto un allacciamento telefonico.
Aspetto.
E’ Marzo.
Dopo 3 settimane (Si, 3 settimane) mi chiama il tecnico che non è Infostrada per prendere un appuntamento. Ovviamente il tecnico non lavora di Sabato, quindi sarò costretto a chiedere un permesso lavorativo.
Il tecnico arriva a casa, collega degli strumenti alla presa telefonica dell’appartamento e alla cabina nella cantina, e mi dice “manca tutto il collegamento e non è un lavoro che posso fare da solo, la chiamerà la ditta che si occuperà di questo”.
Passano 7 giorni, prendo un altro appuntamento, quindi un altro giorno di ferie, quindi arriva un altro tecnico, e tramite la stessa procedura mi dice “qui bisogna arrivare fino al 4° piano col cablaggio” – “lo so, è la stessa cosa che mi ha detto il suo collega che è venuto prima di lei” – “purtroppo devo farle chiamare la ditta che si occupa di questi lavori” – “ma ho già chiesto due giorni di ferie per questo, credevo che la ditta in questione fosse lei!” – “no, a me hanno comunicato altro”.
Mi ricontatta di nuovo il tecnico, e dopo aver precisato il lavoro che bisognava fare, e che già sono venuti 2 tecnici a vuoto, prendo un altro appuntamento, e prendo un altro giorno di ferie.
Il tecnico arriva, si gira intorno per rendersi conto del lavoro che dovrà svolgere, e mi guarda dicendomi “qui manca il collegamento del piano verso il suo appartamento” – “lo so” – “purtroppo senza quello non posso procedere” – “ma sta scherzando?” – “non sto scherzando, è un lavoro che non posso fare io, lo deve fare un elettricista privato” – “ma guardi che lei è il 3° tecnico che viene ed è il 3° giorno di ferie che brucio a vuoto, quanti giorni dovrò bruciare affinché io sappia tutto quello che c’è da fare?” – “guardi non lo so, io le dico che se lei non ha il collegamento del doppino dall’appartamento che porta alla cassetta del suo piano, io non posso farle niente”. Ho litigato di brutto con il tecnico. Se n’è andato col sangue viola. Il mio era nero.
Siamo a fine Luglio. Il tempo vola.
Comincia la ricerca di un tecnico che non costi molto, e che mi faccia un buon lavoro, nel frattempo mi richiama Infostrada dicendomi che bisogna prendere un altro appuntamento, ed io dopo aver descritto tutto l’ambaradan e che devo fare prima un lavoro a casa, l’operatore con un sorriso da 29384758 denti (si non l’ho visto, la mia immaginazione fa brutti scherzi) mi dice che i tecnici possono comunque attivarmi internet se per me non fosse stato un problema avere un filo volante in casa. CERTOCHESI!!!! Come fai a dire di no ad un’affermazione del genere?
Nel frattempo stabilisco il contatto con un elettricista, a fine Luglio, che mi dice che purtroppo è pieno di appuntamenti, e se ne parlerà a Settembre. Va bene.
Chiama di nuovo l’operatore Infostrada, io gli dico che il tecnico privato non è venuto perché impossibilitato, che devo andare in vacanza, e che se ne parlerà a Settembre. “va bene” dice lui, senza sorriso, e aggiunge “io le metto la pratica in standby, appena torna dalle vacanze ci ricontatta lei”.

Chiamo a Settembre dopo aver preso appuntamento con il mio tecnico. “No” – è stata la risposta dell’operatore – “la pratica è stata chiusa ad Agosto, se vuole può aprire un altro contratto” – “ma il suo collega mi ha detto che avrebbe messo la pratica in standby” – “in realtà non esistono pratiche in standby, per indisposizione del cliente le pratiche vengono chiuse, se lei è interessato può registrare un nuovo contratto ma con le offerte che ci sono oggi” – “Se lo può scordare. Per me i nostri rapporti possono chiudersi qua.” – “Come vuole. E’ stato un piacere” – “Piacere vostro”.

E’ la volta di Fastweb.

Se non va con Fastweb…

Sarò molto sintetico. O quasi. L’offerta prevede il pagamento di €19,00 per i primi sei mesi, e € 29,00 per i successivi per avere un collegamento ADSL 20 Mega (che sono sempre 10 di upload e 10 di download, non fatevi fregare dagli operatori telefonici). Niente linea telefonica. Solo internet.
Sul sito chiedo di essere contattato da un operatore, che sicuramente non sarà un operatore Fastweb. Ho lavorato in un Call Center, oramai so come funziona e magari faccio guadagnare un contratto al fortunato.
Vengo contattato la sera stessa.
Telefonata piacevole. Mi sembra di parlare con un patito di Call of Duty, la sua voce mi incudeva ansia quasi quanto la voce dei camerieri nei ristoranti cinesi quando prendono le ordinazioni.
“Per i primi 6 mesi paga € 19,00, dal settimo € 29,00, per avere la fibra ottica a 100 Mega, dopo 12 mesi pagherà € 5,00 in più se vuole mantenere la fibra ottica altrimenti scenderà a 20 Mega.”
Chiedo di essere ricontattato il giorno dopo, per decidere, ma era per non dirgli no. Non mi ha convinto. Nella sua voce c’era qualcosa che non andava. Forse ho capito perché quando ho lavorato in un Call Center non vendevo una fungia. Io volevo farla, e il genio non me l’ha fatta fare!
Vado sul sito di Fastweb, e avvio la procedura di registrazione.
Il prezzo era quello descrittomi dall’operatore, ma si decideva subito se volevi la 100 Mega o meno, e l’avrei pagata € 5,00 al mese in più solo dal 7° mese, non dal 13°. Bravo al coglione. Ho terminato io la registrazione e non gli ho più risposto al telefono.
Dopo 1 giorno lavorativo ricevo la telefonata dall’operatore per la conferma dei dati inseriti.
Dopo 7 giorni lavorativi ricevo la telefonata del tecnico per il lavoro da fare.
Chiamo subito il mio elettricista per incrociare gli appuntamenti nello stesso giorno.

Potreste credere che forse sia finita qui. Invece non è così.

Arriva il tecnico Fastweb.

“Salve siamo i tecnici per il montaggio della fibra ottica” – “ma io non ho chiesto che mi venga montata la fibra ottica” – “come no? Noi abbiamo la comunicazione che oggi qui avremmo dovuto fare un allacciamento con la fibra ottica…” – “avreste… io ho richiesto un’ADSL tradizionale tramite la registrazione online, poi sono stato chiamato da un vostro operatore per la conferma dei dati, ed io ho confermato di volere l’ADSL tradizionale perché sono in affitto, e non voglio fare alcun tipo di lavoro a casa..” – bla bla bla
Mega litigata con i tecnici, con l’operatrice, e dopo circa mezz’ora ci salutiamo dopo aver concordato che dopo 10 giorni mi avrebbero richiamato per stabilire un altro appuntamento e per l’installazione di un’ADSL tradizionale.

Volano le settimane, quando mi scoccio, e richiamo di nuovo il servizio tecnico Fastweb, il quale mi avvisa che la pratica è stata chiusa.
Non posso crederci! Ma perché non avvisano? Io voglio pagare, perché non mi danno la possibilità di avere un servizio?

In pratica la tecnologia non può essere cambiata, avrei dovuto far chiudere subito il contratto e riaprirne un altro, ma non me l’avevano detto. Le comunicazioni in Italia sono più lente dei servizi stessi.

Va bene, rifaccio di nuovo la registrazione, e appena mi ricontatta un tecnico della Fastweb lo trattengo per circa mezz’ora al telefono raccontandogli tutto il passato, e avvisandolo che al minimo problema avrei fatto esplicita richiesta di blocco del contratto e avrei chiuso il rapporto anche con loro. Voi non immaginate come va a finire.

Arriva il tecnico a casa. Un solo tecnico, più basso e snello di me, il tecnico che avrebbe dovuto allacciarmi la rete telefonica. La mia titubanza era talmente grande che se fosse stata un’arma Davide avrebbe battuto Golia con la stessa facilità di un bambino di 2 anni che divora un formaggino.
Il tecnico in 10 minuti mi allaccia la rete telefonica, dicendomi che c’era un cavo libero. La mia faccia avanti a quella affermazione, se fosse stata fotografata, sarebbe stata la più epica trollface del millennio, avrebbe battuto quella di Jackie Chan!

L’importante è che adesso, finalmente, ho il mio abbonamento internet a casa.

Commentatemi quanto volete i provider con cui ho cercato di allacciare un rapporto, ma cerco sempre di avere di più spendendo di meno. Anche se questa è l’ennesima prova che il risparmio non è guadagno.

Dopo questa ho imparato che ogni volta che ho a che fare con un operatore, devo segnarmi il suo codice identificativo dettatomi all’inizio della conversazione con lui, e chiamare sempre agli stessi orari, che appena qualcosa non va nelle successive conversazioni me lo faccio passare e prendo appuntamento con lui al cimitero. Sono drastico. Lo so.

Ho cercato di fornirmi di un servizio Internet da Marzo 2013. Siamo a Febbraio 2014. 11 mesi.

Adesso posso pensare al medico di base.

Siamo in Italia.

Chiudo il post con una epicsong adatta all’occasione